Chính sách đổi trả

 ​​​​​1. Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng Và Hoàn Tiền:

- Đối với các sản phẩm trả hàng liên quan đến chất lượng thì thời hạn gửi yêu cầu trả trong vòng 7 ngày kể từ lúc đơn hàng được giao hàng thành công.

- Đối với các sản phẩm trữ lạnh khách hàng cần gửi yêu cầu trả trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được giao hàng thành công.

- Thời gian hoàn tiền : Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền mục 7.3

2. Lý Do Trả Hàng Và Hoàn Tiền:

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

- Hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ /khác mô tả/đã qua sử dụng.

- Sai lote date sản phẩm.

Bằng chứng cần cung cấp

- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh và video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được (Khách hàng lưu ý video cần được thể hiện từ lúc kiện hàng chưa được gỡ niêm phong).

- Công ty có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu: Bằng chứng khách hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được.

Tình trạng của hàng trả lại

- Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu Công ty đồng ý cho bạn trả hàng, bạn cần gửi trả hàng về Kho theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

-  Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý:

+ Đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa của MedBox.

+ Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, quà tặng... nếu có).

+ Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng.            

*Phí trả hàng

- Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/khác mô tả/đã qua sử dụng…lỗi sản phẩm do Medbox.

- Trong trường hợp khách hàng trả hàng do đặt nhầm sẽ tính phí là 30.000vnđ và được trừ vào khi khách hàng nhận tiền hoàn lại.

3. Một Số Quy Định Về Đóng Gói Hàng Hóa Khi Khách Hàng Gửi Trả Đơn Hàng:

1. Đặt đúng chiều sản phẩm, dán chặt nắp mở tránh tình trạng sản phẩm bị đổ hay rò rỉ ra ngoài thùng hàng
2. Quấn màn co hoặc xốp khí chai lọ thủy tinh, các phụ tùng, linh kiện của các trang thiết bị y tế máy.
3. Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị đổ bể hay rò rỉ, bạn nên sử dụng bao bì nhựa để bọc bên ngoài.
4. Nếu sản phẩm có hình dáng đặc biệt cần phải đóng gói cẩn thận.
5. Nếu sản phẩm cần trữ lạnh phải đóng gói lạnh có bảo quản đá gel.
6. Chụp hình sau khi đóng gói.

Chú ý : Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

5. Điều kiện đổi trả hàng :

5.1 Các trường hợp hỗ trợ đổi trả:

- Sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất.

- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện: 

· Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).

· Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Với các trường hợp trên, Công Ty hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được bồi thường hoặc hoàn tiền theo chính sách bồi thường ở mục 4.

5.2  Các trường hợp không hỗ trợ đổi hàng:

- Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp:

  + Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.

  + Các đơn hàng có sử dụng Phiếu mua hàng hoặc Phiếu quà tặng (gift voucher)

  + Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.

  +  Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Công Ty xử lý nhanh chóng hơn.

6. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

Bước 1: Khách hàng yêu cầu trả hàng trên tài khoản hoặc liên hệ hotline:  (…số hotline 0399800764) để yêu cầu việc trả sản phẩm, MedBox sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm (nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ).

Bước 2: MedBox sẽ liên hệ đơn vị vận chuyển để đến thu hồi kiện hàng.

Bước 3: Đơn vị vận chuyển sẽ đến thu hồi sản phẩm và chuyển về MedBox.

Bước 4:  MedBox nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.

Bước 5: Khách hàng nhận tiền hoàn lại.

7. Chính sách hoàn tiền :

7.1 Giá trị hoàn tiền :

- Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS).

7.2 Hình thức hoàn tiền :

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:

- Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi MedBox.

- Thẻ ATM hoặc thẻ Visa (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM/thẻ Visa.

- Ví Momo nếu thanh toán ban đầu thông qua Ví MoMo.

Điểm thành viên, voucher hoặc coupon được sử dụng trong đơn hàng hoàn trả sẽ được hoàn lại như sau:

- Nếu đơn hàng có sử dụng điểm MedBox, khi đơn được xác nhận hoàn trả, MedBox sẽ hoàn lại tổng số điểm MedBox quý khách đã dùng.

- Nếu đơn hàng có sử dụng voucher hoặc coupon, MedBox sẽ hoàn lại 01 lần sử dụng.
MedBox sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

7.3 Thời gian hoàn tiền :

Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:

- Điểm MedBox, voucher hoặc coupon: 1 ngày làm việc kể từ thời điểm MedBox xác nhận hủy đơn hàng.

- Chuyển khoản ngân hàng: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.

- Qua Ví MoMo: trong vòng 4 tiếng kể từ thời điểm MedBox xác nhận hủy đơn với quý khách.

- Qua Thẻ Visa-Thẻ ATM: Thanh toán bằng thẻ 07 ngày làm việc đối với thẻ nội địa, 15 ngày làm việc đối với thẻ Credit/Debit tùy theo ngân hàng khách sử dụng

8. Chính sách bảo hành :

- Thời hạn bảo hành: Đã được thể hiện trên các sản phẩm có bảo hành.

- Liên hệ bảo hành: Nhà cung cấp sẽ trực tiếp bảo hành cho quý khách. MedBox sẽ là đơn vị chính hỗ trợ liên hệ Nhà cung cấp để giúp quý khách có thông tin. Quý khách vui lòng liên hệ ...

- Điều kiện bảo hành : 

Các điều kiện để chúng tôi tiếp nhận bảo hành:

· Lỗi do nhà sản xuất, không áp dụng đối với lỗi do người sử dụng.

· Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành và thời gian bảo hành của hãng.

· Mã đơn hàng

Các trường hợp không bảo hành :

· Các sản phẩm là hàng khuyến mãi

· Không còn thời hạn bảo hành